Vendeur·se Conseil & Relation Client en magasin ou en point de vente
« (Re)mettre l’humain au cœur de la vente. »
Parce que vendre, c’est avant tout savoir créer la rencontre : capter l’attention, comprendre les besoins, donner envie, convaincre… tout en représentant fièrement l’univers du point de vente.
Les enseignes qui réussissent sont celles qui misent sur l’expérience client, le relationnel et la capacité de leurs équipes à transformer un simple passage en magasin en un moment de partage, de conseils et de plaisir.
Le pour qui ?
Les équipes de vente en magasin (quel que soit le secteur)
Les responsables de boutiques souhaitant faire monter leurs collaborateurs en compétences
Toute personne en contact direct avec les clients, souhaitant gagner en impact, en confiance et en efficacité
Pourquoi investir dans la vente et la relation client ?
En 2025, le paysage du commerce de détail évolue rapidement, avec des consommateurs de plus en plus exigeants et informés. Plusieurs tendances majeures soulignent l'importance de renforcer les compétences des vendeurs en magasin :
Retour en force des magasins physiques : malgré la croissance du e-commerce, les consommateurs recherchent des expériences d'achat authentiques et personnalisées en boutique.
Importance de l'expérience client : une expérience client réussie est devenue un avantage concurrentiel clé. Les vendeurs doivent être capables de créer un lien émotionnel avec les clients, en offrant un service personnalisé et attentionné.
Montée en puissance des soft skills : des compétences telles que l'écoute active, l'empathie et la capacité d'adaptation sont désormais essentielles pour répondre aux attentes variées des clients.
Transformation du service client en centre de profit : 85 % des responsables estiment que le service client devrait représenter une part plus importante du chiffre d'affaires, soulignant ainsi la nécessité de former les équipes de vente pour maximiser les opportunités commerciales.
Ce que comprend cette offre ?
Des mises en situation, des exemples du quotidien et une dynamique bienveillante pour gagner en confiance.
Les fondamentaux de la relation client en point de vente :
Techniques de communication efficaces : pour établir une relation de confiance avec les clients dès le premier contact.
Maîtrise de l'entretien de vente : de la découverte des besoins à la conclusion, en passant par la gestion des objections.
Stratégies de fidélisation : transformer un achat ponctuel en une relation durable.
Gestion des situations difficiles : adopter la bonne posture face aux clients mécontents ou indécis.
Développement des soft skills : renforcer l'écoute, l'empathie et la réactivité pour s'adapter à chaque client.
Et toujours, un fil rouge personnalisé en fonction de votre contexte, de votre clientèle et de vos enjeux commerciaux.
La plus-value de cette offre ?
Une formation centrée sur l’humain, sans scripts figés.
Une approche dynamique et positive, qui remet du plaisir dans la vente et renforce l’esprit d’équipe.
Une montée en compétence rapide et visible.
Faire de chaque vendeur·se un véritable ambassadeur·rice de l’enseigne, capable de vendre mieux, de fidéliser plus et de créer du lien avec les clients.